Каким клиентский сервис не должен быть: рассказываем на примере сериала "Книжный магазин Блэка"

Многие из нас смотрели ситком про очень сварливого Бернарда — владельца книжного магазина.
Каждый покупатель, посетивший магазин Блэка оставался с неприятным послевкусием. Это происходило по нескольким причинам.

 

  1. Владелец не ухаживал за своим магазином, не любил заказывать новые книги. Его это утомляло. Хаос, царивший в его берлоге нравился только ему.
  2. Никаких консультаций, помощи, советов. К сожалению, Бернарду было интереснее нагрубить потенциальному покупателю нежели помочь с выбором и получить прибыль от покупки.

Но, самая главная ошибка Бернарда, вытекающая из первых 2 пунктов — он ненавидел покупателей и мог просто выгнать всех из магазина, а еще закрыть двери после своего обеда.
При этом график работы такого не предусматривал.

 

В ситкоме нам показывают, каким клиентоориентированный сервис быть не должен. В процессе просмотра можно только смеяться, однако на практике — это был бы очень печальный и неграмотный подход.

Важное правило хорошего сервиса:

Клиенты — “кровь” любого бизнеса.

 

Каждый покупатель хочет, чтобы его выслушали, помогли с выбором и подсказали лайфхаки в использовании. 

 

А, если превзойти ожидания клиентов в решении его проблемы, то такой покупатель останется с вами надолго.

 

Будь Бернард более общительным и любезным — ему бы не пришлось даже работать в дальнейшем.

 

Так или иначе, каждый из нас когда-то сталкивался с подобным сервисом в реальной жизни.

 

Вам могли нагрубить, бросить трубку, продать дороже, а иногда продать вообще не то, за чем пришли.

Однако, при отсутствии альтернатив в таких сферах — мы все равно возвращаемся в эти “пропитанные страхом” места. Так же делали и покупатели в “Книжном магазине Блэка”.

 

Чтобы забыть о днях, когда вам могли нагрубить — мы создаем самый лучший клиентский сервис в РБ.

Благодаря Granat.Market будет неважно, какой ценовой сегмент в ресторане или кафе. С Вами всегда обойдутся мило и почтительно!

©Купоно-Мания.ру

Инструкция
для клиента
по карте GRANAT: